Contacto y preguntas frecuentes


Hola, gracias por querer contactarnos. Nos encanta ayudarte y ponértelo fácil.

Teléfono+WhatsApp: +34 685905148
Email: info@yuzuchocolates.com
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Crea tu pedido personalizado. Descubre la pasión y creatividad que llevas dentro.

Si tienes cualquier duda danos tu teléfono y te llamamos. O mándanos tu email con tus deseos, dudas o preguntas.


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Preguntas frecuentes

1¿Se puede hacer una caja con los sabores que yo quiera?

Por supuesto, estamos encantados de prepararte un pedido personalizado a tu gusto, pero necesitamos tiempo, hablamos de un bombón artesanal, que se elabora normalmente solo un día a la semana en Gante, Bélgica.
• Plazo de entrega: entre 10 y 15 días.
• Coste envío desde Bélgica: 12€ (antes 17€)
• Pedido mínimo: 40 bombones (por ejemplo dos cajas de 20)

Las condiciones para el resto de pedidos no personalizados que contengan cualquiera de nuestras cajas temáticas ya predefinidas en nuestra tienda son:
• Plazo de entrega: entre 3 y 5 días, en función de la localidad.
• Coste envío : 0€ para pedidos superiores a 60€ o 8€ en caso contrario.
• Cantidad mínima: 12 bombones (una caja de 12)

2¿Qué Combinaciones puedo hacer?

Las que tu desees, elige los sabores que te gustan. Ejemplo de email para pedidos personalizados: Quiero 3 cajas de 20 bombones con los siguientes bombones:
• 5 Yuzu
• 5 Afarensis
• 5 Ispahan
• 5 Havana

Sí tienes alguna duda, danos tu móvil y te llamamos para explicarte como hacerlo.
• Plazo de entrega: entre 10 y 15 días.
• Coste envío desde Bélgica: 12€ (antes 17€)
• Cantidad mínima: 40 bombones (por ejemplo dos cajas de 20)

3¿Cómo hacer una compra? Empezar a comprar:

Para hacer una compra debes primero crear una cuenta y ya podrás empezar a comprar añadiendo las cajas que desees en el carrito. También puedes empezar eligiendo las cajas que deseas comprar antes de crear la cuenta, pero registrarte antes es mejor, ya que a través de tu cuenta puedes beneficiarte de los siguiente:
• Sigue tu orden de compra y revisa tus compras anteriores.
• Recibe notificaciones acerca de nuevos productos.
• Almacenamiento seguro de los detalles de tu tarjeta de crédito para futuras compras más rápidas.
• Fácil manejo de tus datos y el estado de tus compras-envíos.

4¿Cómo recuperar mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña no te preocupes. Ves a MI CUENTA, en el pie de cualquier página de nuestra web y después sigue los pasos para recuperar o crear una nueva contraseña. Recibirás, por seguridad, un email para que confirmes dicho cambio de contraseña. Por razones de seguridad, te informamos de que no te enviaremos la nueva contraseña por email.

5¿Puedo hacer una compra por teléfono?

Sí!!!! Llámanos al 685905148 y dinos que cajas de bombones quieres. Así de fácil!!! . También puedes enviarnos un email o WhatsApp con lo que necesitas. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

6Confirmación de compra

Recibirás un email para confirmar que el pago se ha realizado con éxito. Si tienes cualquier problema con el pago online, o no estás seguro si el pago se ha realizado correctamente, mándanos un email a info@yuzuchocolates.com

7Cancelar un pedido

Si te has equivocado y/o quieres anular un pedido, puedes anularlo si ese pedido no ha sido preparado para su envío. En este último caso no podremos anular la compra. En todo caso, mándanos un email lo antes posible a info@yuzuchocolates.com para intentar solucionarlo .

8¿Tiene YUZU Chocolates puntos de venta donde ver los bombones?

Actualmente YUZU Chocolates sólo vende en España online a través de nuestra página web. Apúntate a nuestra newsletter para mantenerte informado de posibles puntos de venta en tu ciudad así como de los nuevos productos que saldrán a la venta.

9Somos una tienda gourmet, una peluquería de moda o un restaurante de prestigio. ¿Puedo comprar los productos para venderlos en mi punto de venta? ¿Hay condiciones especiales para este tipo de negocios?

Actualmente YUZU Chocolates sólo vende en España online a través de nuestra página web. Sin embargo, estaremos encantados de estudiar cualquier propuesta de transacciones comerciales dependiendo de su localidad y del tipo de negocio.
Por favor, mándenos sus propuestas vía email a yuzuchocolates@gmail.com

10¿Donde se elaboran los bombones?

Nuestros bombones se elaboran artesanalmente en Bélgica, concretamente en la ciudad de Gante, por el maestro chocolatero Nicolas Vanaise.


1¿Cuánto cuesta el envío?
  • 0€ para pedidos de más de 60€
  • 8€ para pedidos de menos de 60€
  • 12€ (antes 17€) para los pedidos personalizados
2¿Cuánto tardaré en recibir los bombones YUZU?
  • De 3 a 5 días para pedidos normales
  • De 7 a 15 días para los pedidos personalizados
1¿Cómo puedo hacer un pago?

El pago se realiza en el momento de la compra y confirmación de su pedido. Puede pagar directamente desde nuestro sitio web mediante tarjeta de crédito y pronto podrá pagar también a través de PayPal.

2¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

Se aceptan Visa, Master Card, Maestro y American Express. Pronto aceptaremos el pago a través de Paypal.

3Mi pago no se ha realizado correctamente. ¿Por qué?

Asegúrese de que la información introducida es correcta, que su tarjeta de crédito tiene disponibilidad suficiente para cubrir la cuantía de la compra y verifique que su tarjeta no haya expirado. Le informamos que no aceptamos pagos en efectivo o con tarjetas de débito.

 

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Cada uno de nuestros clientes es un tesoro para nosotros… lo vas a sentir… pruébanos… y ENAMÓRATE DEL LUJO que irradian nuestros bombones.

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